Crises, tensions, désaccords : transformez les conflits en opportunités en EHPAD
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Formation créée le 31/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Tensions avec les familles, conflits en équipe, résidents en crise… Et si vous aviez les bons réflexes pour gérer ces situations avec sérénité ? Grâce à des mises en situation, des outils pratiques et une approche centrée sur la bientraitance, cette formation vous aidera à désamorcer les conflits et à cultiver un climat apaisé en EHPAD ! Cette formation permettra aux professionnels d'acquérir des compétences pratiques pour mieux gérer les tensions et crises, en s'appuyant sur la Loi 2002-2 et les recommandations de la HAS sur la bientraitance et la communication en milieu médico-social.
Objectifs de la formation
- Identifier et comprendre les mécanismes des conflits et crises en EHPAD (entre collègues, avec les familles et avec les résidents).
- Développer des stratégies de prévention et de gestion adaptées pour garantir un climat serein et bientraitant.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aides-soignants, infirmiers, IDEC
- Agents de service, animateurs
- Cadres de santé et direction
- Tout professionnel en lien avec les résidents et les familles
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique. Formation ouverte à tous les professionnels des EHPAD.
Contenu de la formation
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Comprendre les conflits et crises en EHPAD : origines et impacts (1 heure)
- Définition des conflits et des crises en milieu médico-social (conflits interpersonnels, institutionnels, générationnels, familiaux, etc.).
- Facteurs déclencheurs : stress, charge mentale, épuisement professionnel, perte d’autonomie du résident, attentes des familles.
- Les impacts des tensions sur la qualité des soins et le bien-être des résidents.
- Cadre légal : La Loi 2002-2 et ses principes (dignité, droits des usagers, bientraitance, médiation).
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Prévenir les conflits et tensions en anticipant les signes avant-coureurs (1h30)
- Les signaux faibles et les signes de tensions chez les résidents, les familles et les collègues.
- Créer un climat de travail positif : l’importance de la reconnaissance et du respect mutuel.
- La bientraitance comme levier de prévention des conflits (cf. Guide HAS 2024).
- Techniques de communication assertive et bienveillante (écoute active, reformulation, gestion des émotions).
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Gérer les conflits avec les résidents et leurs familles (2 heures)
- Identifier les sources de conflits avec les résidents (agitation, frustration, refus de soins).
- Gérer les familles en colère ou en détresse : comment répondre aux plaintes et désamorcer une tension.
- Adapter sa posture professionnelle en situation de crise.
- Techniques de désescalade et de médiation avec les familles et les résidents.
- Outils pratiques pour apaiser une situation conflictuelle (méthode DESC, communication non violente).
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Gérer les tensions entre collègues et maintenir la cohésion d’équipe (1h30)
- Pourquoi les conflits émergent entre collègues ? (différences de valeurs, charge de travail, incompréhensions).
- Techniques pour désamorcer un conflit en équipe (négociation, médiation interne).
- L’importance du management bienveillant et des espaces d’échanges (groupes de parole, supervision).
- Gérer ses émotions et celles des autres en situation de tension.
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Réagir efficacement en situation de crise en EHPAD (1 heure)
- Différence entre conflit et crise : quand et comment agir ?
- Les étapes d’une gestion de crise efficace (conflit violent, crise médicale, situation de détresse d’un résident ou d’une famille).
- Coordination et communication en équipe face à une crise.
- Plan de gestion des crises en EHPAD (cf. recommandations HAS 2024).
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique est pédagogue, bienveillante, dynamique!
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d'émargements numérique
- Évaluation en cours et en fin de formation
- Certificat de réalisation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Loi 2002-2 : droits des usagers, médiation, bientraitance.
- Guide HAS 2024 sur la bientraitance et la gestion des conflits.
- Supports visuels interactifs (diaporama, vidéos).
- Études de cas réels en EHPAD.
- L'ensemble des ressources pédagogiques seront à disposition sur l'extranet de l'apprenant
Qualité et satisfaction
En cours
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toutes questions, nous contacter.
Un référent handicap est à votre disposition pour toutes questions : coordination@luzcare.fr